فهرست مطالب
تعاریف و مفاهیم
نگرشی دیگر در شناسایی فرایندها
رویکرد فرایندی
حرکت فرآیندها در یک سازمان
مزایای رویکرد فرآیندی
ارزش فرآیندها از دیدگاه مشتری
فرایندهای مشتری مدار Customer Oriented Processes
مدل اختاپوس و تعیین فرآیندهای COP
یک فرآیند مشتری مدار
نمودار لاک پشت Turtle Diagram
طبقه بندی فرآیندهای یک سازمان
اثر بخشـی
اثر بخشـی فرآیند
کارایی
کارایی فرایند
اثر بخشی و کارایی
نمودار جریان فرایند
نمودارهای جریان اطلاعات
نمودار جریان مستندات –DFD فیزیکی
...
ادامه مطلب ...